Bot WhatsApp per la tua attività: usi e prezzi

Un bot WhatsApp per una piccola attività costa da 300 USD (circa 280 euro) e si consegna in 1-2 settimane. Risponde ai clienti 24 ore su 24: dà informazioni su orari e prezzi, raccoglie i dati per un preventivo, conferma prenotazioni e smista le richieste alla persona giusta. In Italia, dove WhatsApp è il canale con cui i clienti scrivono per primi, un bot ben fatto è il dipendente più economico che puoi assumere.

Cosa fa bene un bot, e cosa no

Un bot eccelle nelle richieste ripetitive, che sono la maggioranza: “siete aperti?”, “quanto costa?”, “dove siete?”, “posso prenotare per sabato?”. Le gestisce in secondi, di notte, la domenica, ad agosto. E fa una cosa che le persone dimenticano: raccoglie sempre i dati nello stesso ordine, per cui ogni richiesta ti arriva completa di nome, esigenza e recapito.

Cosa non deve fare: fingersi umano nelle conversazioni complesse. Il bot serio riconosce quando la richiesta esce dal suo campo e passa la conversazione a te, con il riepilogo di quanto raccolto. I clienti non odiano i bot, odiano i bot che li tengono in ostaggio. Il traguardo giusto è il filtro: l’80% delle richieste risolte in automatico, il 20% consegnato a te già inquadrato.

Usi concreti per attività italiane

Ristoranti e locali: prenotazioni con data, persone e conferma automatica, menu del giorno, gestione delle richieste su allergeni. Studi e professionisti: prime informazioni sui servizi, raccolta documenti, presa appuntamenti sull’agenda reale. Negozi: disponibilità dei prodotti, orari, ordini da ritirare. Artigiani e servizi a domicilio: raccolta della richiesta con foto del problema, zona e urgenza, così arrivi alla chiamata sapendo già di cosa si tratta.

Il salto di qualità arriva collegando il bot ai tuoi sistemi: se il bot legge l’agenda vera, prenota davvero; se legge il gestionale, risponde sulle disponibilità vere. Da assistente che informa diventa sportello che risolve.

Prezzi e tempi, senza sorprese

Un bot con risposte strutturate, raccolta dati e passaggio a umano parte da 300 USD. Se serve collegarlo ad agenda, gestionale o sistema di pagamento, il progetto cresce in base alle integrazioni, sempre con preventivo chiuso prima di iniziare e 2 ronde di modifiche incluse. Trovi il quadro nella pagina dei prezzi.

Sui tempi: 1-2 settimane per un bot informativo, di più se ci sono integrazioni. E una nota sul GDPR: il bot raccoglie dati personali, quindi lo consegno con informativa corretta al primo contatto e conservazione dei dati a norma, non come dettaglio da sistemare poi.

Se ti stai chiedendo se al bot serva anche l’intelligenza artificiale, ho scritto un articolo dedicato su cosa aspettarsi davvero dai chatbot con IA. E se il problema è che i messaggi dal sito si perdono, parti da collegare il sito a WhatsApp.

Domande frequenti

Serve WhatsApp Business API o basta l’app normale?

Per un bot vero serve l’API di WhatsApp Business, che permette risposte automatiche e integrazioni. L’app normale non è automatizzabile in modo affidabile e Meta può bloccare gli strumenti non ufficiali. Configuro io l’accesso API come parte del progetto.

I clienti si arrabbiano parlando con un bot?

Si arrabbiano quando il bot è un labirinto senza uscita. Se risponde in modo utile e passa a un umano appena serve, l’esperienza è migliore dell’attesa: meglio una risposta automatica in 3 secondi che un “visto” alle 22 senza risposta.

Quanto costa mantenerlo attivo?

Il mio mantenimento va da 30 a 60 USD al mese e copre aggiornamenti e piccole modifiche alle risposte. A parte ci sono i costi di Meta per le conversazioni API, che per volumi di piccola attività sono nell’ordine di pochi euro al mese.

Il bot può vendere e incassare direttamente?

Sì, può raccogliere l’ordine e mandare un link di pagamento, con conferma automatica all’incasso. È una delle integrazioni più richieste e si preventiva in base al sistema di pagamento che usi.

Vuoi capire quante delle tue richieste ripetitive può assorbire un bot? Scrivimi su WhatsApp (rispondo io, non un bot) e ti mando prezzo e data di consegna per iscritto entro 48 ore.